Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za odnose z gosti
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za odnose z gosti, ki bo skrbel za prijazno in učinkovito komunikacijo z gosti ter zagotavljal visoko raven storitev v našem nastanitvenem obratu. Vaša naloga bo ustvarjanje pozitivne izkušnje za goste, reševanje njihovih vprašanj in pritožb ter sodelovanje z drugimi oddelki za nemoteno delovanje hotela ali druge nastanitvene enote. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste prijazni, potrpežljivi in sposobni delati v dinamičnem okolju. Poleg tega boste odgovorni za sprejemanje rezervacij, usmerjanje gostov in zagotavljanje informacij o storitvah ter lokalnih znamenitostih. Vaša vloga bo ključna pri ohranjanju ugleda podjetja in spodbujanju ponovnih obiskov. Pričakujemo, da boste aktivno prispevali k izboljšavam storitev in sodelovali pri organizaciji dogodkov ter promocijskih aktivnosti. Če ste motivirani, imate smisel za podrobnosti in želite delati v gostoljubnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot sodelavec za odnose z gosti.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in pozdrav gostov ob prihodu.
- Odgovarjanje na vprašanja gostov in nudenje informacij o storitvah.
- Urejanje rezervacij in prijav gostov.
- Reševanje pritožb in težav gostov na prijazen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega poteka storitev.
- Spremljanje zadovoljstva gostov in zbiranje povratnih informacij.
- Organizacija in usmerjanje gostov do njihovih sob ali drugih prostorov.
- Pomoč pri promocijskih aktivnostih in dogodkih.
- Vzdrževanje reda na recepciji in v skupnih prostorih.
- Skrb za varnost gostov in upoštevanje pravil hotela.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop.
- Osnovno znanje tujih jezikov, prednost je angleščina ali nemščina.
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odziva.
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so zaželene.
- Sposobnost dela v timu in prilagodljivost na spremembe.
- Organizacijske sposobnosti in natančnost.
- Poznavanje lokalnih znamenitosti in storitev.
- Osnovno znanje računalništva za delo z rezervacijskimi sistemi.
- Pripravljenost na delo v izmenah, tudi ob vikendih in praznikih.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Kako bi opisali svoje komunikacijske sposobnosti?
- Ali imate izkušnje z delom na recepciji ali v gostinstvu?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Katere tuje jezike govorite?
- Kako bi prispevali k izboljšanju storitev za goste?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi ravnali, če gost zahteva storitev, ki ni na voljo?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela v timu?
- Kaj vas motivira pri delu z gosti?
